Help & FAQs
Spedizione e monitoraggio
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Per visualizzare lo stato dell’ordine effettuato, accedi alla tua area riservata cliccando qui.
Le spedizioni sono internazionali?
CiaoGym spedisce in tutto il territorio degli USA e in Europa, ma stiamo progettando di far arrivare i nostri prodotti in tutto il mondo.
Quali sono le tempistiche per la ricezione dell’ordine?
Solitamente i nostri ordini impiegano circa 1-2 giorni lavorativi per essere evasi.
Il mio ordine è stato spedito/consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Nel caso ti sia stato segnalato che il tuo pacco è stato consegnato ma non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo di inviare una email a support@ciaogym.com, il nostro team ti darà tutto il supporto necessario nel minor tempo possibile.
Consegnate alle caselle postali?
No, non consegniamo alle caselle postali.
Resi e Rimborsi
Dopo aver restituito l’ordine entro quando sarò rimborsato?
Una volta ricevuto il tuo reso, il rimborso verrà elaborato in 5-7 giorni lavorativi, L’intero importo ti sarà accreditato direttamente sul tuo metodo di pagamento iniziale. Dovrai attendere dai 3 ai 10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito sul tuo conto in base al tuo istituto bancario.
Quanto tempo ho per effettuare una restituzione?
Hai a disposizione 20 giorni di tempo per effettuare la restituzione di un prodotto.
Posso restituire un prodotto cambiandolo con un altro articolo allo stesso prezzo invece del rimborso?
Al momento non effettuiamo cambi dei prodotti ma solo restituzioni tramite rimborso.
Cosa devo fare per restituire un articolo?
Per avviare una pratica di reso ti basterà accedere alla tua area personale cliccare sulla sezione Restituzioni e Rimborsi e seguire le indicazioni riportate.
Ho ricevuto un prodotto difettoso, come mi devo comportare?
Contatta l’assistenza clienti a support@ciaogym.com, fornendo il numero del tuo ordine e una foto dell’articolo danneggiato. L’assistenza si occuperà di avviare una pratica di reso e rimborso.
Qual è lo stato del mio reso?
Per visualizzare lo stato del tuo reso dovrai accedere alla tua area riservata e cliccare nella sezione Restituzioni e Rimborsi, qui potrai visualizzare in che fase si trova la tua pratica di rimborso. In alternativa potrai visualizzare lo stato del tuo ordine anche senza registrarti, cliccando su Restituzioni e Rimborsi ed inserendo il tuo numero di ordine.
Ho ricevuto un prodotto che non avevo ordinato, cosa devo fare?
Invia un'e-mail con il tuo numero d'ordine e una foto dell'articolo errato a support@ciaogym.com. Ti spediremo immediatamente l'articolo corretto e un'etichetta prepagata in modo che tu possa restituirci l'articolo sbagliato.
Ordini e pagamenti
Quanto tempo impiegherà il servizio clienti a rispondere?
Solitamente 1 giorno lavorativo. Il nostro servizio clienti lavora dal lunedì al venerdì.
Ho effettuato per sbaglio un ordine errato, come faccio per annullarlo o modificarlo?
Per cancellare o modificare il tuo ordine, accedi al tuo profilo cliente cliccando QUI. Nel caso in cui il tuo ordine sia già stato preso in carica non sarà possibile annullarlo o modificarlo. Una volta ricevuto potrai decidere se restituirlo o tenerlo. Se hai qualche domanda non esitare a contattarci a support@ciaogym.com.
Chi paga tasse e dazi internazionali?
Le tasse e i dazi doganali sono a carico del cliente. Le tasse doganali si basano sul valore totale dei prodotti che entrano nel paese di spedizione.
Devo pagare le tasse d'importazione e i dazi per gli ordini dagli Stati Uniti?
Gli ordini per gli Stati Uniti al di sotto di $800 sono esenti da tasse e dazi doganali, al contrario per ordini superiori a questa cifra tasse d’importazione e dazi saranno a carico del cliente. Se il tuo ordine supera gli 800$, ti consigliamo di suddividere l'ordine in due giornate di spedizione differenti, così da rimanere sempre al di sotto degli 800$ per non incorrere in tasse e imposte doganali.
Devo pagare le tasse d'importazione e i dazi per gli ordini europei?
Gli ordini per l’Unione Europea sono esenti da tasse. Attenzione: Regno Unito Regno Unito e Svizzera non fanno parte dell’Unione Europea, quindi per spedizioni in questi paesi le tasse di importazione saranno a carico del cliente.